中国保险报—2017年客户服务节，吉祥人寿很走心
发表时间：2017-09-26
谈起2017 年吉祥人寿第四届客服节系列活动感受，吉祥人寿运营总监谭琦勇先生笑着说，今年的客服节我们着重从提升客户体验出发，为客户量身定制参与性强且实用的活动，贴心的有点不像一般意义上的客服节。
“我的天使我来赞”,2017 年吉祥人寿客服节是在广大客户争先评选服务天使活动中拉开帷幕的。21 个柜面服务中心、20 名优秀服务人员……纷纷被客户推选为候选名单。这是一场吉祥服务的大PK,更是一场客户间守护服务天使的爱心对抗赛。湖南客户王女士在其服务天使推荐语上写到：“从四年前对保险产品的一知半解，到现在各项保障齐全家人得到保险护佑，多亏了小李这四年来耐心专业的讲解和服务，每次只要我一有问题找他，问题很快就能得到解决。”实际上，每一张选票的背后都凝聚着客户对吉祥服务的认可，都很好诠释了吉祥人寿“亲和、便捷、高效”的服务理念。
门店服务好评如潮，线上服务亦是爱意满满。客户钟女士在微信上申请理赔，三分钟后就收到了吉祥人寿理赔案件结案给付信息。她激动地回忆道：“真没想到会这么快，吉祥微信理赔太给力了！”而同期上线的通过微信随时查询保单信息和函件的功能，客户普遍反映使用起来方便快捷。“从客户体验出发、打造E 化服务平台是吉祥人寿运营的一大特色。”吉祥人寿运营中心负责人说，吉祥的服务目标是客户可随时随地用手机查询保单信息或办理保全业务。
“吉小祥爱心连线，守护您爱的诺言”是本次客服节电话大回访——保单免息复效活动及客户信息尊享维护的主要内容。根据这项制度，失效保单客服节期间将免息复效，客服人员则会对失效保单的客户一对一电话服务，确保客户对家人的爱在有效期内。而客户信息尊享维护是对部分客户个人信息的电话核实，可确保客户更换联系方式后能再次进入吉祥客户服务区。吉祥客服节活动总负责人称：“无论客户在天涯，还是在在咫尺，都是在吉祥人的心中，我们随时准备满足客户的需求，而维护契约的有效性，保持与客户的联系也是我们保险人应有的责任……”。
忙碌的生活里，人们最容易忽略身体的健康，越来越多的人不幸成为亚健康群体中的一员。鉴于此，今年客服节期间，吉祥人寿贴心推出了“健康系列活动”：吉祥客服节“健康知识趣味问答大抽奖活动”，帮助客户在娱乐之余丰富健康常识；系列“健康知识大讲坛”，邀请多位健康养生资深人士现场传经送宝，受到了广大客户的热烈欢迎。一道道健康知识问答、一场场健康讲座，吉祥人寿呼吁更多人士关注亲人，关注健康。客户吴先生在参加健康知识大讲坛后给吉祥的留言中感慨：“健康系列活动不啻为本次客服节吉祥人寿对客户的一项走心表白。”
目前，吉祥人寿客服节系列活动仍在火热开展中。“按照公司安排，客户服务节虽然最终会落下帷幕，但是吉祥对客户服务的执着之心不会改变，提升服务品质、尽力满足客户需求是吉祥人寿孜孜不倦的追求，也是对客户最长情的告白。吉祥人寿惟愿，吉祥的服务犹如春风吹遍大地、恰似春雨滋润在每一位客户的心田。”吉祥人寿的客户服务人员如是说。