财信人寿“数字化团险业务服务链”入选年度中国保险服务创新典型案例

发表时间:2021-03-18

3月15日,由中国银行保险报主办的2021中国保险业服务创新峰会在线上举办,财信人寿创新服务项目“数字化团险业务服务链”入选2020-2021年度中国保险服务创新典型案例。

随着科技在保险服务中的应用不断深化,财信人寿以科技为引擎,着力推动保险服务创新,不断加大创新投入。2018年启动了团险业务的数字化服务链建设,经过三年的开拓创新,逐步形成了以团险投保自助、保全自助、保单自助、查询自助为核心的数字化团险业务服务链。该项目优势突出、特色明显,一方面,客户可远程自助办理、查询相关业务,更加透明、高效、便捷地享受保险保障;另一方面,公司保险服务链条和流程更加简化,有利于防范线下纸质作业不规范引发的操作风险。一经推出,便深受市场青睐,2020年,团险投保自助率高达98.6%(7月及以后为100%),团险保全自助率高达84.97%。

数字化团险业务服务链贴合时代发展趋势,成为疫情期间财信人寿通过保险发挥社会保障功能最为坚实的后盾,同时有效支持了财信人寿城市定制化保险等大型项目的服务,切实发挥了保险服务民生的重要作用。下一步,财信人寿将不断加大研发力度,提升创新能力,为客户提供更加亲和、便捷、高效的服务,全力推动新时代保险服务高质量发展。


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