财信人寿召开2021年消费者权益保护工作会议

发表时间:2021-03-11


3月9日,在国际消费者权益日即将到来之际,财信人寿召开2021年保险消费者权益保护年度工作会议,总结了2020年保险消费者权益保护工作情况,部署当前和今后一段时期保险消费者权益保护工作,启动“3•15”保险消费者权益保护周系列活动。


财信人寿董事长,管委会相关成员,总公司各部门负责人参加会议,各分支机构总经理室成员、各相关部门负责人通过视频方式参会。

会议总结通报了消费者权益保护工作情况、消费者投诉处理情况,学习传达了银保监会《关于开展银行保险机构2020年度消费者权益保护监管评价自评工作的通知》并对相关工作进行分工落实,进行了经营管理层反保险欺诈培训。同时,对公司“3•15”保险消费者权益保护活动周、投诉处理自查相关工作进行了安排和部署。

会上,财信人寿董事长、消费者权益保护事务委员会主任周江军在会上发表了讲话。他指出,加强保险消费者权益保护是适应经济发展新常态的客观需要,是公司发展的必要前提,公司全体人员都要充分认识消费者权益保护工作的重要性,进一步增强工作责任感,同时,他对消保工作提出了具体工作要求:一是狠抓落实,做好消费者权益保护监管评价工作;二是突出重点,从源头抓起,不断推进服务提质、健全销售行为规范制度;三是强化问责,多措并举做好投诉处理工作;四是夯实基础,形成保险消费者权益保护长效工作机制。

针对“3•15”期间的工作,周江军强调要落实监管、行业协会组织的各项“3•15”活动要求,认真开展各项活动;要落实首问责任制,做好投诉自查,对存在的风险隐患彻底排查,不留死角,对自查中发现的问题应采取具体有效的措施进行整改;要做好舆情监测和宣传教育,弘扬金融正能量,营造公平、公正的金融消费环境。

财信人寿将坚持“以客户为中心”,切实做好保险消费者权益保护工作,压实责任、展现担当,不断提升保险消费者的获得感、体验感、幸福感,适应新常态、开创新局面,为保险行业的发展与稳定贡献更大的力量。




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