以人民为中心 增强金融消费者获得感 ——财信人寿以优质服务切实保护消费者合法权益

发表时间:2021-03-15

为做好新时代保险消费者权益保护工作,财信人寿坚持“以客户为中心”,持续落实维护消费者权益的主体责任,不断加强消费者权益保护机制建设,切实提高和改进保险服务质量,维护经济金融安全和消费者合法权益。

开展3.15系列宣教活动

为切实保护消费者合法权益,落实中国银保监会关于开“3.15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署,财信人寿近日开展多项消费者权益教育宣传活动。

活动以“以人民为中心,增强金融消费者获得感”为主题,包括金融知识普及,消费风险提示,以案说法等内容,通过官方微信、官网、内报内刊等自媒体矩阵,立体化、多途径宣传金融知识,重点进行对老年人权益的保护,开展针对性老年人购买保险风险提示等金融教育。

财信人寿组织各地分支机构开展“保险知识普及”“总经理接待日”等一系列教育宣传活动。同时,在各分支机构通过发放宣教资料、悬挂条幅、张贴海报、放置易拉宝等形式,进一步扩大教育宣传的范围,提升消费者维权意识,切实保护消费者合法权益。

郑重发布服务承诺

财信人寿在其官方微信服务号公开发布8项服务承诺,接受各界监督,全面畅通维权渠道,保障消费者合法权益。服务承诺内容涵盖柜面服务、电话服务、理赔服务、线上服务、投诉处理等方面。

财信人寿以保险消费者为中心,不断优化服务,强化消费者权益保护、健全消费者权益保护机制、优化完善消费环境、推进诚信体系的建设,将诚信经营作为公司长期健康发展的根本经营理念,倡导品质消费理念,营造品质消费氛围。同时,立足于服务提质,突出便捷服务特色,逐步打造智慧运营线上服务平台。

推出老年人服务举措

据悉,财信人寿近期将出台针对老年人的服务细则,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,聚焦老年人日常生活涉及的高频事项,做实做细为老年人服务的各项工作,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。

为方便老年人线上办理业务,适度进行页面改造,突出关键信息,放大界面字体,增加老年客户使用的友好性、便利性,改善服务体验。针对老年客户特殊服务需求,灵活采取上门服务等个性化服务手段。财信人寿各机构客户服务柜面开设老年客户绿色通道,为老年客户提供专人服务,辅助老年客户完成业务办理。同时提供老花镜等老年人适用物品,通过实际行动弘扬关爱老年人的美德。 

财信人寿客户服务负责人表示,公司将持续坚持“以客户为中心”,不断完善制度建设,持续提升服务水平,增强保险消费者的获得感、体验感、幸福感,切实将消费者权益保护工作落到实处。


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